電話代行の利便性と関連の危うさ

2010
30
November

電話代行会社をざっとインターネットで検索しただけでも山ほど出てきます。人手が不足している中小企業が顧客へのサービス向上を目的とするための電話代行を依頼する場合、問題はないことですが。しかし、例えば、詐欺まがい業者が相手を信用させるために、電話代行をご利用の場合、心配の電話代行業者につきましては責任がないのでしょうか？疑問が残っています。
コールセンターは、今のアウトソーシング割合が多くなっているそうです。国際的な調査で、50％以上が外部委託業者なのだと数字が出ているとし、その最大の利点だ集約性と低コスト性がこのような環境を生み出しているようです。日本ではさらにその比率が高く、コールセンターのアウトソーシングノウハウなどをより充実していると言えると思います。